Primeiros passos
Bem-vindo ao Bemchat Plataforma
Aqui você encontrará um guia completo e simplificado para dar seus primeiros passos em nossa plataforma. Desenvolvemos este tutorial pensando especialmente em você que está começando, com exemplos práticos e dicas úteis para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades disponíveis.
Etapa 1
Criando setores de atendimento
O primeiro passo para iniciar a utilização do BemChat é criar os setores que sua empresa irá realizar os atendimentos. Este passo é muito importante pois as etapas seguintes dependem desta configuração.
Passo a passo
- 1Pelo menu lateral esquerdo, navegue até a página de "Setores".
- 2Clique no botão "+", no lado superior direito da página de setores.
- 3Preencha os dados do setor que deseja criar (nome, cor e mensagens de saudação e ausência).
- 4Salve os dados preenchidos pressionando o botão "Salvar".
Demonstração
Etapa 2
Criando atendentes e vinculando setores
Após criar os setores, você precisa cadastrar os atendentes que irão utilizar o sistema e vinculá-los aos respectivos setores de atendimento.
Passo a passo
- 1Pelo menu lateral esquerdo, navegue até a página de "Atendentes".
- 2Clique no botão "+", no lado superior direito da página de atendentes.
- 3Preencha os dados do atendente (nome, senha, e-mail).
- 4No campo "perfil", defina se o usuário será atendente ou administrador.
- 5Selecione os setores em que este atendente irá atuar.
- 6Se necessário, defina restrições de horário de acesso.
Demonstração
Etapa 3
Conectando o WhatsApp ao BemChat
O último passo é conectar seu WhatsApp ao sistema e configurar as mensagens automáticas e setores de atendimento.
Dica
Você pode vincular setores ao número do WhatsApp para que o sistema crie automaticamente um menu de atendimento organizado em ordem alfabética.
Configuração
- 1Acesse a página de "Conexões" pelo menu lateral.
- 2Clique no botão do WhatsApp no canto superior direito.
- 3Escolha um nome para identificar esta conexão.
- 4Configure a mensagem de boas-vindas.
- 5Configure a mensagem de despedida.
- 6Selecione os setores vinculados a este número.
- 7Salve as configurações.
- 8Escaneie o QR Code com seu WhatsApp.